Leadership Assessment Day · Reveal

ČO VLASTNE
HĽADÁME?

Doteraz ste riešili situácie tak, ako by ste ich riešili vo svojej práci. Nedostali ste návod, čo je „správna leadershipová odpoveď“. To bol zámer.

Teraz sa pozrieme
do spätného zrkadla.

Nejde o to, či ste použili konkrétnu techniku alebo našli rovnaké riešenie ako ostatní. Pozeráme sa na vzorce správania, ktoré sa objavili vo vašich rozhodnutiach.

Päť leadershipových optík

Rovnaké situácie. Rovnaké informácie. Rozdielne rozhodnutia. Týchto päť oblastí nám pomáha pomenovať, čo sa v tvojom rozhodovaní skutočne dialo.

01 Strategic Focus & Prioritization Čomu venujem svoju pozornosť?
02 Delegation & Empowerment Čo si nechávam a čo odovzdávam?
03 Ownership & Decision Making Kde rozhodujem a kde čakám?
04 Stakeholder Partnership Čo robím, keď stakeholder tlačí?
05 System & Business Thinking Riešim problém alebo systém?
01

Strategic Focus & Prioritization

Držím fokus tam, kde má moja rola najväčšiu hodnotu.

Silný Head nerieši všetko, čo je dôležité. Rozlišuje, čomu sa musí venovať osobne, čo má byť riešené inde a čo sa teraz vedome riešiť nebude.

Pod tlakom nenechá svoju agendu ovládnuť tým, kto kričí najhlasnejšie.
Behaviorálny benchmark
1
Potrebuje výrazne zlepšiť
Reaguje prevažne na aktuálne požiare. Väčšinu problémov vníma ako vlastnú agendu a len málo rozlišuje medzi operatívnou naliehavosťou a strategickou dôležitosťou.
2
Potrebuje zlepšiť
Vie pomenovať priority, ale v praxi ich často prebijú urgentné požiadavky. Má tendenciu prijímať ďalšie úlohy bez toho, aby niečo iné zastavil alebo odovzdal.
3
Čiastočne napĺňa očakávania
Rozlišuje medzi prioritami a operatívou, ale pod vyšším tlakom sa vracia k riešeniu detailov. Dokáže niečo odložiť alebo delegovať, nie vždy však konzistentne.
4
Napĺňa očakávania
Jasne vyberá priority, vedome pracuje s kapacitou a dokáže povedať, čomu sa venovať nebude. Osobne vstupuje najmä tam, kde je potrebný mandát alebo pridaná hodnota Heada.
5
Prekračuje očakávania
Aktívne chráni kapacitu svoju aj svojho tímu pred aktivitami s nízkou hodnotou. Prepája krátkodobé rozhodnutia s dlhodobejšími prioritami oddelenia.
6
Výrazne prekračuje očakávania
Nevytvára len vlastné priority, ale nastavuje systém, v ktorom aj ostatní dokážu samostatne rozlišovať, čo je skutočne dôležité. Znižuje množstvo zbytočnej operatívy pri zdroji.
02

Delegation & Empowerment

Neberiem ľuďom späť zodpovednosť, ktorú od nich očakávam.

Delegovanie nie je len presunutie úlohy. Head vytvára jasnosť v tom, kto je owner, aký má mandát, aký výsledok očakávame a kedy sa má situácia vrátiť späť k Headovi.

Podpora človeka neznamená automaticky prevziať jeho problém.
Behaviorálny benchmark
1
Potrebuje výrazne zlepšiť
Pravidelne preberá rozhodnutia a operatívne problémy svojich Team Leaderov. Určuje nielen výsledok, ale aj konkrétny spôsob riešenia.
2
Potrebuje zlepšiť
Deleguje úlohy, ale pri probléme alebo vyššom riziku si ich rýchlo berie späť. Ľudia často čakajú na jeho potvrdenie aj pri rozhodnutiach vo vlastnom mandáte.
3
Čiastočne napĺňa očakávania
Dáva ľuďom priestor rozhodovať, ale hranice mandátu nie sú vždy dostatočne jasné. V náročnej situácii má tendenciu vstupovať do riešenia viac, než je potrebné.
4
Napĺňa očakávania
Jasne nastavuje výsledok, mandát a hranice. Pomáha TL premyslieť situáciu, ale rozhodnutie ponecháva na správnej úrovni. Dohodne konkrétny follow-up alebo podmienku eskalácie.
5
Prekračuje očakávania
Využíva náročné situácie na rozvoj samostatnosti svojich ľudí. Namiesto odpovedí im pomáha zvyšovať kvalitu ich vlastného rozhodovania.
6
Výrazne prekračuje očakávania
Buduje tím a systém, v ktorom ľudia prirodzene preberajú ownership a rozhodujú v rámci svojho mandátu bez potreby permanentného schvaľovania zhora.
03

Ownership & Decision Making

Rozhodujem tam, kde mám mandát, a nesiem dôsledky svojich rozhodnutí.

Leadership neznamená mať všetky informácie. Head vie rozlíšiť medzi tým, čo ešte skutočne potrebuje vedieť, a tým, na čo iba čaká, pretože rozhodnutie je nepríjemné alebo neisté.

Ownership neznamená robiť všetko osobne. Znamená niesť zodpovednosť za to, že rozhodnutie vznikne a bude dotiahnuté.
Behaviorálny benchmark
1
Potrebuje výrazne zlepšiť
Vyhýba sa rozhodnutiam, presúva ich na vyššiu úroveň alebo čaká na úplnú istotu. Pri problémoch nie je jasné, kto vlastní výsledok.
2
Potrebuje zlepšiť
Rozhoduje pri jasných situáciách, ale pri vyššom riziku má tendenciu hľadať potvrdenie alebo eskalovať aj to, čo patrí do jeho mandátu.
3
Čiastočne napĺňa očakávania
Väčšinu rozhodnutí robí samostatne, ale pri konflikte priorít alebo neúplných informáciách je jeho postup menej konzistentný.
4
Napĺňa očakávania
Rozhoduje na základe dostupných informácií, otvorene pracuje s rizikom a jasne komunikuje, kto vlastní ďalší krok. Zbytočne neeskaluje, ale rozpozná situáciu presahujúcu jeho mandát.
5
Prekračuje očakávania
Dokáže robiť kvalitné rozhodnutia aj pri vysokej neistote a konflikte viacerých legitímnych záujmov. Včas rozhodnutie upraví, ak sa zmenia podmienky.
6
Výrazne prekračuje očakávania
Vytvára prostredie, v ktorom je rozhodovací mandát jasný a rozhodnutia sa robia na najnižšej možnej kompetentnej úrovni. Zvyšuje rýchlosť a kvalitu rozhodovania celého systému.
04

Stakeholder Partnership

Neplním automaticky požiadavky. Riešim skutočnú potrebu stakeholdera.

Stakeholder často prichádza už s riešením: „Potrebujem dedikovaného človeka.“ „Chcem každodenný reporting.“ „Potrebujeme to o šesť týždňov.“

Úlohou Heada nie je automaticky povedať áno ani nie. Je ňou pochopiť: Aký problém sa stakeholder v skutočnosti snaží vyriešiť?

A následne nájsť dohodu, ktorá vytvára hodnotu pre obe strany.

Behaviorálny benchmark
1
Potrebuje výrazne zlepšiť
Na požiadavky reaguje prevažne ako dodávateľ: buď ich automaticky prijíma, alebo odmieta bez hlbšieho pochopenia potreby stakeholdera.
2
Potrebuje zlepšiť
Dokáže pomenovať vlastné limity, ale diskusia zostáva najmä pri tom, čo stakeholder požaduje a čo ACCB dokáže alebo nedokáže dodať.
3
Čiastočne napĺňa očakávania
Pýta sa na kontext a snaží sa hľadať alternatívy. Nie vždy však dôsledne odlíši pôvodnú požiadavku od skutočného business problému.
4
Napĺňa očakávania
Aktívne zisťuje potrebu stakeholdera, transparentne komunikuje možnosti a obmedzenia a navrhuje realistické alternatívy. Dokáže povedať „nie“ konkrétnemu riešeniu a zároveň „áno“ riešeniu problému.
5
Prekračuje očakávania
Posúva diskusiu od operatívnej požiadavky k spoločnému business problému. Vytvára dôveru aj v situáciách, keď stakeholder nedostane presne to, čo pôvodne požadoval.
6
Výrazne prekračuje očakávania
Buduje dlhodobé strategické partnerstvo. Stakeholder ho nevníma len ako dodávateľa služby, ale ako partnera, ktorý pomáha formovať lepšie riešenia a vytvárať hodnotu.
05

System & Business Thinking

Neriešim iba symptóm. Pozerám sa na celý systém.

Mnohé problémy sa dajú vyriešiť rýchlo: pridať overtime, presunúť človeka, zaviesť ďalší call, zvýšiť reporting alebo nájsť experta, ktorý situáciu zachráni.

Čo sa stane o týždeň, o mesiac alebo pri ďalšom podobnom probléme?

Head prepája rozhodnutia s dopadmi na klienta, ľudí, kapacitu, procesy, financie a ostatné časti ACCB.

Behaviorálny benchmark
1
Potrebuje výrazne zlepšiť
Sústredí sa prevažne na bezprostredné vyriešenie problému vo vlastnom tíme. Širšie dopady a príčiny zostávajú bokom.
2
Potrebuje zlepšiť
Vníma aj širšie súvislosti, ale pri rozhodovaní často preváži lokálna optimalizácia alebo krátkodobé riešenie.
3
Čiastočne napĺňa očakávania
Zvažuje dopady na ďalšie tímy, kapacitu alebo klienta, ale systémový pohľad nie je ešte konzistentnou súčasťou jeho rozhodovania.
4
Napĺňa očakávania
Prepája klienta, ľudí, kapacitu, proces, financie a dopady na ďalšie časti organizácie. Rozlišuje medzi dočasným opatrením a riešením príčiny problému.
5
Prekračuje očakávania
Aktívne vyhľadáva systémové príčiny a navrhuje riešenia, ktoré znižujú pravdepodobnosť opakovania problému. Dokáže akceptovať krátkodobý kompromis v prospech dlhodobejšej hodnoty.
6
Výrazne prekračuje očakávania
Premýšľa za hranicou vlastného oddelenia a spoluvytvára lepší systém fungovania ACCB. Prepája rozhodnutia so stratégiou, budúcim operating modelom a hodnotou pre klienta.
4

Ako čítať benchmark

Štvorka nie je priemer.

Úroveň 4 znamená:
Takto očakávame, že bude Head vo svojej role štandardne fungovať.

Úrovne 5–6 neznamenajú, že líder pracuje viac. Znamenajú, že svojim správaním zvyšuje schopnosť dobre fungovať aj u ľudí a systému okolo seba.

1–3 Medzera voči očakávanému správaniu
4 Očakávaná úroveň role Heada
5–6 Vplyv presahuje samotného lídra

Teraz je rad na tebe

Nehodnoť sa podľa toho,
aký líder si myslíš, že si.

Vráť sa k svojim dnešným výstupom. Hľadaj dôkaz v tom, čo si skutočne rozhodol/a, napísal/a alebo odporučil/a.